開元之江清洗公司創建洗染行業品牌啟示錄
之江清洗 盡善盡美
開元之江清洗公司創建洗染行業品牌啟示錄
杭州開元之江清洗公司成立于1993年，系蕭山開元旅業集團公司的一個獨立法人單位。公司成立時，主要是為集團公司內部星級酒店提供洗滌服務。經二十余年的發展與創新，公司已走出內部，面向社會，在蕭山地區乃至杭州市區提供棉織品洗滌、服裝洗燙、地毯地面清洗保養、外墻清洗等綜合性的全方位的清洗服務。該公司目前是杭州洗染行業規模abcd大、設施abcd先進，管理abcd規范、效益abcd好的龍頭企業。公司現有19家連鎖門店，遍布蕭然大地、杭州、紹興。公司總部占地面積20畝，建筑面積23000余平方米，員工230人。公司主營設備大部份從美國、丹麥、瑞士等國進口，其工藝先進，生產效率高。公司具有先進的服務理念和管理模式，建立建全了規范的操作規程和服務標準，2003年被評為中國輕工業機械總公司中國十佳洗衣業推薦品牌，2004年至2005年連續被蕭山區勞動保障局評為誠信企業。該公司是中國商業聯合會成員，杭州洗染行業協會常務理事、副會長單位。該公司服務特色鮮明、誠信經營、服務質量高、享有良好信譽，2008年11月，杭州市政府授予該公司“杭州商貿特色服務品牌企業”，2010年獲得“全國洗染業知名品牌”，2011年獲得“‘十一五’浙江省商貿優秀企業”、“杭州市洗染特級企業”、2012年獲得“中國洗染業知名品牌”、2013年獲得浙江省洗染業服務標準化試點示范企業等稱號。
杭州開元之江清洗公司能成為行業龍頭企業、品牌企業，依仗的是良好的企業文化和科學管理，勇立潮頭，奮進不止，不斷提升企業形象，全力打造品牌、堅定走品牌之路。
一、練好內功，為創一流服務打好基礎
1.抓培訓，提高素質。
質量是企業的生命線，提高團隊素質又是提供優質服務的基石，面對激烈的市場競爭和挑戰，開元之江清洗公司狠抓基礎工作，努力造就一支高素質的服務團隊。主要是抓好“三級培訓”，即：公司負責對員工進行公司制度、企業文化、服務理念和企業發展等方面的基礎培訓；部門負責對員工崗位責職、操作規程的實踐培訓；班組負責對員工常見問題改進、實踐操作培訓。除外本公司每年還請外地的專家對本公司的技術骨干進行培訓，每年至少安排2批次管理人員到外地參觀考察學習，開闊眼界，學習先進，更新觀念。
2、 尊重人才，制定規范。
經多種途經的教育培訓，開元之江清洗公司目前有中高級洗衣師10名，各類技術人員60名，在本市同行業中，技術人才所占比例abcd高。公司積十余年的管理和實踐經驗，于2005年創制了各個崗位、各個環節的操作規范和標準，形成了《開元之江清洗管理模式與標準》。該《模式與標準》規制了公司每個崗位、每個環節的工作，共有44項制度，55項標準。目前國家有關部門尚未臺洗染行業操作規范和標準，而本公司走在了全國前列。《模式與標準》共335頁，30多萬字，本公司人手一冊。該書在全國同行業中有較大影響，業內人士紛紛要求本公司印刷贈送。目前該書已印刷10萬余冊，贈送于大江南北，受到業內人士的廣泛好評。
3. 改進技術，更新設備。
公司2006年前引進全自動加藥系統程序水洗機13臺，確保了各類棉織品的洗滌質量；配備了進口全自動平燙機2臺，國產燙機2臺，烘干機12臺，確保了床上用品類棉織品的挺括平整，折疊整齊規范；購置了環保干洗機4臺及各類進口去漬機4臺、燙臺12臺，確保了服裝洗燙質量。
為提高28家門店的服務效率，公司配置了9輛機動車輛，專用于門店接送洗滌用品服務。本公司水洗車間、干洗車間總面積達2800平方米，日處理棉織品達20噸以上，日清洗服裝5000件以上，生產能力處于全市同行業領先地位。公司供電、供汽、供水及排污設施齊全，消防設施完善。
4、 清潔洗滌，保護環境。
公司十分重視環保工作，堅持以高標準、高要求落實國家各項規定。公司建有廢水循環利用系統，干洗冷凝水、水洗預處理及其他用水都經循環處理重復使用，目前生產用水循環利用過60%。公司車間噪聲環境達國家GB12348——90《工業企業廠界噪聲標準》的Ⅱ類標準，水環境、空氣環境等都完全符合國家環保標準，公司還在廠區外種植花草樹木，美化環境，提升企業形象。
二、 盡善盡美，創一流服務
1、 更新服務觀念，樹立良好形象。
創一流服務水平，首先要有先進的理念作指導。開元之江清洗公司曾一度走了彎路，認為經營者與消費者的地位平等，雙方是等價服務。在“等價服務“的理念指導下，經營處于“等”客上門的被動狀態，效益一度不理想。近年來，他們走出浙江和國門，到國外和外地參觀學習，引進和更新了服務理念。他們的口號是“之江清洗，盡善盡美”。也就是，一切以客戶滿意為出發點和落腳點，竭盡全力，創一流服務，贏得客戶，推進企業良性經營，獲得abcd大經濟效益和社會效益。在先進的理念指導下，該公司所有的門店統一裝璜設計，員工統一工作服，統一文明用語，從而樹立了企業的良好形象。
2. 項目齊全，價格合理。
本市洗染企業一般僅有棉織品清洗和服裝洗燙，而該公司除有這兩個服務項目外，還有地毯清洗保養，地面上蠟、拋光和晶面處理，還有外墻清洗和家庭保潔等為單位和個人服務的項目，目前是全市洗染企業中服務項目abcd多的企業。并且該公司收費價格合理合法，在各門店規范上墻，公布于眾。
3. 嚴格管理，嚴把質量關。
為了提高效率和加強規范管理，開元之江清洗公司于2004年對所有門店，各部門實施了電子化管理。即開設了內網，公司領導層隨時可以進網點擊，查看各門店收件、收費、洗滌流程、質量檢驗、產品交付等各個環節各個崗位的情況，實行全程監控，防止亂收費、積壓洗滌物和出現服務瑕疵。公司電子化管理水平也走在全市同行業的前列。
4、至誠服務，取信于客戶。
公司在“之江清洗，盡善盡美”的理念指導下，不斷新老客戶，只要一個電話打進來，他們就會馬上提供上門服務。公司建有客戶檔案，不定期地走訪聽取意見，每季度在各門市進行客戶滿意度調查，促使服務水平提高。各門店公布了本公司和消協部門的舉報電話，主動接受客戶監督。公司成立了糾紛調解小組，出現了投訴和糾紛，及時安排人員進行協商解決，abcd大限度滿足客戶的要求。憑借公司十余年良好口碑，先后與中國銀行等多家單位建立了長期業務關系。
5、 真誠回報，讓利于民。
公司在不斷發展的同時，真誠回報社會，讓廣大市民得到更多的實惠，公司長期推出購卡100元送50元的優惠活動，并在五一、國慶、元旦、春節等節假期間在原有基礎上再讓利優惠和贈送各類紀念品等。還實行了半年洗衣消費累積分獎勵制度，讓客戶獲得更大實惠。公司的誠信服務在廣大人民群眾中有良好的口碑。近年來公司通過收件檢查，檢出了客戶在待洗衣物中遺留的大量的現金和物品（每年價值10萬元以上），公司全部在第一時間電話通知客戶領回。為此，公司每年收到表揚電話、信函和錦旗等達二十余件（次）。公司于2004年、2005年連續兩年被蕭山區勞動保障局評為誠信企業。
三、 關愛員工，人性化管理
1. 積極參保，確保員工切身利益。
開元之江清洗公司嚴格執行勞動法有關規定，給員工購買各類保險和住房公積金，從根本上解決了員工的養老、工傷、生育、生病等各方面的后顧之憂，使員工能更加安心、認真做好服務工作。
2、加強后勤保障，豐富業余生活。
公司為員工配有不同季節的工作服，并在公司免費清洗、熨燙。公司建有員工閱覽室、電視室、活動室、文體活動室，免費工作餐廳、單身和夫妻員工宿舍、員工浴室等生活娛樂設施。公司工會不定期舉辦各類競技活動，組織員工開展各類健康文體活動，確保員工身心健康。
3、 獻愛心、送溫暖、展現企業文化
公司嚴格貫徹開元集團公司“關愛員工”的企業文化理念，做到百分百探望生病員工和生育女員工，在夏季每天提供冷飲，發放防暑藥品，在高溫工作場所放置冰塊，在冬季發放防裂、防寒用品，中秋發月餅，春節發放年貨等物資。每年分批組織員工到外地旅游、參加體檢，每季組織一次生日活動，員工特殊困難則動用“開元救助基金”給予援助，以上做法，充分體現了公司積極維護員工權益，關愛員工，努力創造快樂工作的良好氛圍。
開元之江清洗公司的上述做法，必定給廣大洗染企業以深刻啟示。
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