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杭州市洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
（修訂版）
本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市貿(mào)易局、杭州市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)提出。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：杭州洗染行業(yè)協(xié)會(huì)。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：
本標(biāo)準(zhǔn)報(bào)杭州市貿(mào)易局、杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、杭州市工商行政管理局備案。
本標(biāo)準(zhǔn)于2011年1月1日在會(huì)員企業(yè)中發(fā)布執(zhí)行，非會(huì)員企業(yè)自愿參照?qǐng)?zhí)行。
杭州市洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染業(yè)的基本要求、質(zhì)量要求、經(jīng)營(yíng)管理、交活時(shí)限、安全管理。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于杭州市行政區(qū)域內(nèi)從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的abcd新版本。凡是不注日期的引用文件，其abcd新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB 16204 - 1996 車(chē)間空氣中四氯已烯衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
SB/T 10271- 1996 洗染業(yè)開(kāi)業(yè)的專(zhuān)業(yè)條件和技術(shù)要求
2.1術(shù)語(yǔ)與定義
下列術(shù)語(yǔ)與定義適用于標(biāo)準(zhǔn)：
2.1.1 洗染業(yè)：從事衣物、布草等洗滌、熨燙、染色、織補(bǔ)以及皮革制品和裘皮服裝的清洗、保養(yǎng)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。
2.1.2 洗衣：利用各種洗滌機(jī)具、洗滌劑或各種有機(jī)溶劑，對(duì)各種衣物及針紡織品進(jìn)行水洗或干洗，以及皮革制品和裘皮服裝的清洗保養(yǎng)。
2.1.3 熨燙：運(yùn)用各種熨燙機(jī)具和設(shè)備，將洗凈和新縫制的衣物、織品進(jìn)行“定型”整理、去除皺褶，使衣物線條清楚、挺括美觀。
2.1.4 染色：運(yùn)用各種染料、染色助劑和相應(yīng)設(shè)備，對(duì)各類(lèi)衣物及紡織品進(jìn)行染色加工。
2.1.5 織補(bǔ)：利用各種特制針具，憑手工技能，對(duì)各種破損的紡織物、針織物、地毯等，按照織物的原色、原紗、原結(jié)構(gòu)，進(jìn)行重新組合，使之恢復(fù)原樣。
2.1.6 去漬：運(yùn)用各種去漬劑和工具，針對(duì)污漬特性與化學(xué)成份，在不損傷面料及面料顏色的基礎(chǔ)上，將污漬痕跡去除。
2.1.7 皮衣保養(yǎng)：運(yùn)用洗滌劑、染料、助劑及相關(guān)設(shè)備對(duì)各種皮革裘皮進(jìn)行清洗、補(bǔ)色、上光、護(hù)理等的加工工藝。
2.1.8 布草：賓館、酒店、醫(yī)院等單位使用的織物。
3 基本要求
3.1 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
3.1.1 從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
3.1.2 洗染企業(yè)開(kāi)業(yè)應(yīng)符合SB/T10271-1996的要求。
3.1.3 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣中四氯已烯的含量應(yīng)符合GB16204 - 1996的要求，門(mén)面裝飾美觀大方，字號(hào)牌匾書(shū)寫(xiě)規(guī)范、工整、醒目，店堂內(nèi)外整齊清潔，店堂設(shè)有專(zhuān)用的存衣設(shè)施和收付衣物的柜臺(tái)。
3.1.4 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置上，應(yīng)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目表、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)、顧客須知、投訴受理單位和電話以及行業(yè)規(guī)定的有關(guān)要求。
3.2 設(shè)備、設(shè)施
3.2.1 新開(kāi)業(yè)的洗染店必須使用經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的全封閉環(huán)保型干洗機(jī)。
3.2.2 正在營(yíng)業(yè)的洗染店，使用開(kāi)啟式干洗機(jī)，應(yīng)按規(guī)定更換全封閉環(huán)保型干洗機(jī)，或改造成全封閉干洗機(jī)。
3.2.3 石油溶劑干洗機(jī)應(yīng)符合防火安全條件。
3.2.4 洗染店不得使用含氟溶劑作為干洗劑。
3.2.5 水洗店應(yīng)使用專(zhuān)用洗滌設(shè)備。
3.2.6 洗染店應(yīng)安裝回籠水處理裝置，污水排放、達(dá)到環(huán)保。
3.2.7 使用的洗滌劑（粉）和各種有機(jī)溶劑，應(yīng)符合有關(guān)要求。
3.2.8 具有各種專(zhuān)業(yè)熨燙機(jī)具和設(shè)備。
3.2.9 具有各種專(zhuān)業(yè)染料、染色助劑和相應(yīng)設(shè)備。
3.2.10 具有各種專(zhuān)業(yè)特制針具和設(shè)備。
3.3 從業(yè)人員
3.3.1 從業(yè)人員必須信守職業(yè)道德，熟悉政府的有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，具有高中（相當(dāng)于高中）以上文化程度。
3.3.2 從業(yè)人員必須經(jīng)技術(shù)培訓(xùn)后，實(shí)行持證上崗。
3.3.3 經(jīng)營(yíng)者不得有以下行為：
a） 無(wú)照經(jīng)營(yíng)。
b） 服務(wù)項(xiàng)目不明確，隨意要價(jià)。
c） 加工方法和服務(wù)方式有欺詐行為。
d） 使用不符合要求的偽劣設(shè)備和洗滌用料。
e） 技術(shù)工種從業(yè)人員，無(wú)證上崗。
f） 其他違法經(jīng)營(yíng)行為。
4 質(zhì)量要求
4.1 水洗
4.1.1 各類(lèi)不同質(zhì)地的衣物經(jīng)洗滌后，各部位（上衣以領(lǐng)子、前胸、下擺、袖口、口袋蓋、兩肩及背部為著眼點(diǎn)；下衣以膝蓋、臀部及褲腳為著眼點(diǎn)）洗凈，不花綹，不起毛、不串色、不搭色、無(wú)明顯沾漬（頑漬除外）、無(wú)損傷、干凈整潔。
4.1.2 去掉污漬后不留痕跡（事先與消費(fèi)者約定的特殊情況除外）。
4.1.3 漂洗后的衣物清爽、整潔、柔軟、白色衣物不泛黃。
4.2 干洗
4.2.1 各類(lèi)不同質(zhì)地的衣物經(jīng)洗滌后，各部位（上衣以領(lǐng)子、前胸、下擺、袖口、口袋蓋、兩肩及背部為著眼點(diǎn)；下衣以膝蓋、臀部及褲腳為著眼點(diǎn)）洗凈，不花綹，不起毛、不串色、不搭色、無(wú)明顯沾漬（頑漬除外）、無(wú)損傷、干凈整潔。
4.2.2 去掉污漬后不留痕跡（事先與消費(fèi)者約定的特殊情況除外）。
4.2.3 衣物不變色、不褪色、不變形；紐扣，夾里及衣物其它附飾物等，不受損壞或變形。
4.3 熨燙
4.3.1 上裝各縫劈開(kāi)，兩邊無(wú)皺紋，肩袖連接要拉開(kāi)，領(lǐng)子堅(jiān)豎平妥，領(lǐng)角對(duì)稱(chēng)，前襟長(zhǎng)度并齊，貼邊平整，自然挺括。
4.3.2 下裝必須燙四面，褲縫劈開(kāi)，兩邊無(wú)皺紋，褲線平整筆直與褶連通，褲縫對(duì)正與下腳齊，兩個(gè)小褶相齊一致，褲角挽邊寬度一致，自然挺括。
4.4 皮革、裘皮清洗、保養(yǎng)
4.4.1清洗保養(yǎng)后皮革衣物，整體光色柔和，不裂漿，不花不綹，手感柔軟，著色牢固，基本與原皮色相符（顧客有特殊要求除外）。
4.4.2 清洗、保養(yǎng)后裘皮衣物整潔清爽、無(wú)異味、無(wú)損傷變形。
4.5染色
染后的衣物色牢度好，無(wú)浮色，不花不綹，顏色達(dá)到消費(fèi)者事先提出的要求。
4.6 織補(bǔ)
4.6.1 織補(bǔ)使用的原材料與織補(bǔ)的質(zhì)地、顏色、規(guī)格基本一致。
4.6.2 織補(bǔ)后的部位與原織物的質(zhì)地、顏色、經(jīng)緯組織、密度和花紋變化基本一致。
4.6.3 針織衣物織補(bǔ)后線圈均勻，松緊適度，無(wú)抽縮或明顯鼓痕的現(xiàn)象。
4.6.4 織補(bǔ)后的織物表面平整，無(wú)殘絲、毛屑、厚邊，工藝細(xì)致，織補(bǔ)牢固，外觀良好。
4.7 布草
4.7.1 去除能洗凈的污跡，無(wú)殘留、無(wú)色花。客房的床上用品洗滌次數(shù)能達(dá)到110次、桌布口布和毛巾類(lèi)洗滌次數(shù)能達(dá)到90次，醫(yī)院布草洗滌次數(shù)達(dá)到80次，洗后無(wú)明顯破損與變色（沾染了化學(xué)品的織物除外）。
4.7.2 白度、亮度、色彩自然，漿后挺括，熨燙平整、無(wú)明顯皺褶。
4.7.3 四角對(duì)直、折迭整齊、包裝規(guī)范、質(zhì)量合格率不低于95%。
5 經(jīng)營(yíng)管理
5.1 經(jīng)營(yíng)者在接收消費(fèi)者衣物時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者關(guān)于洗、染、燙、織補(bǔ)衣物的具體要求，并向消費(fèi)者提供服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)消費(fèi)者提出或詢(xún)問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)做真實(shí)明確的答復(fù)。
5.2 經(jīng)營(yíng)者在收取衣物時(shí)應(yīng)對(duì)衣物進(jìn)行認(rèn)真檢查，衣袋內(nèi)是否有遺留的物品，附件及飾物是否齊全，衣物的破損情況及臟凈程度；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提示消費(fèi)者將易損、易腐蝕及貴重的飾物或附件取下保管好，并在取衣憑證上注明，經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可。
5.3 經(jīng)營(yíng)者對(duì)衣物的新舊、臟凈程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程序（標(biāo)準(zhǔn)允許范圍）的洗滌（染）效果應(yīng)向消費(fèi)者講明，并將衣物上污漬等瑕疵向消費(fèi)者明示，應(yīng)在取衣憑證上注明，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可接收衣物。對(duì)于確實(shí)不能除凈的污漬，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者經(jīng)過(guò)協(xié)商，確認(rèn)洗滌效果，并在取衣憑證上注明后，方可提供洗滌服務(wù)。
5.4 對(duì)需要進(jìn)行保值精洗的衣物，雙方按照平等自愿的原則，做出保值精洗約定，按照雙方對(duì)衣物約定價(jià)格收取保值精洗費(fèi)，保值精洗費(fèi)不得超過(guò)雙方對(duì)衣物約定價(jià)格的5%。
5.5 經(jīng)營(yíng)者在衣物洗滌時(shí)應(yīng)查驗(yàn)衣物上的洗滌標(biāo)識(shí)，并按照衣物的質(zhì)地、顏色深淺、臟凈程度及污漬情況分類(lèi)，采用正確的洗滌方法。
5.6 經(jīng)營(yíng)者在皮革制品和裘皮衣物的清洗、保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的種類(lèi)和質(zhì)地，采用正確的清洗、保養(yǎng)方法
5.7 經(jīng)營(yíng)者在熨燙衣物時(shí)，應(yīng)依據(jù)熨燙標(biāo)識(shí)符號(hào)或根據(jù)衣物的質(zhì)地、種類(lèi)和服裝結(jié)構(gòu)，掌握合適熨燙溫度，采用正確的熨燙方法。
5.8 經(jīng)營(yíng)者在衣物染色前，應(yīng)采取正確的方法去除污漬，洗凈衣物，按照消費(fèi)者的要求和根據(jù)衣物的性質(zhì)正確選擇染料。在染色時(shí)應(yīng)依據(jù)染料的性能和顏色，按操作程序，采取適合的染色方法，并作好染后處理。皮革制品涂飾時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同種類(lèi)和質(zhì)地，選擇合適的涂飾劑，采用正確的工藝方法。
5.9 經(jīng)營(yíng)者在織補(bǔ)衣物時(shí)，應(yīng)按照紡織品和針織品不同織物的質(zhì)地、組織結(jié)構(gòu)和紋路，選擇并確定正確的織補(bǔ)方法，織補(bǔ)工具和織補(bǔ)材料，織補(bǔ)后應(yīng)做精心修整。
5.10 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)洗染質(zhì)量的檢驗(yàn)工作，應(yīng)嚴(yán)格各工序交接衣物的手續(xù)，并有良好的衣物保管條件，防止丟失或損壞。
6 交件時(shí)限
洗件不超過(guò)五天，單燙不超過(guò)三天，染色不超過(guò)五天，織補(bǔ)不超過(guò)七天，皮衣不超過(guò)十天。特殊要求者雙方商定。
（本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常務(wù)理事會(huì)討論后于2011年1月1日起實(shí)施）
杭州洗染行業(yè)協(xié)會(huì) 2010年10月
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