關于印發《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》的通知
各市、縣（市、區）消費者權益保護委員會、洗染行業協會、洗染企業及相關單位：
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《洗染業管理辦法》，為快速簡便處理浙江省行政區域內洗染服務消費糾紛，特制定本辦法。現印發你們，請遵照執行。
附件：浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法
2017年 月 日
浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法
第一條 為了維護消費者和經營者的合法權益，規范洗染行業經營行為，公平、合理地解決洗染行業的消費爭議，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、商務部2007年第5號《洗染業管理辦法》，結合浙江省洗染行業實際情況，制定本辦法。
第二條 本辦法所指洗染服務是指從事衣物和公用紡織品洗滌、熨燙、染色、織補及皮革、皮草類制品的清洗、護理等服務的經營行為。
本辦法適用于浙江省行政區域內洗染服務消費糾紛快速處理，以雙方自愿為原則。
第三條 經營者應當在營業場所醒目位置上懸掛營業執照，明示服務項目、服務價格以及投訴電話等，接受執法部門和消費者的監督。
第四條 經營者在提供服務時應當與消費者簽訂服務合約，雙方簽名確認。服務合約應包括：顧客資料，衣物名稱、數量、顏色，衣物現狀，服務項目，收費價格，送取日期，保管期，洗護效果，雙方約定事宜，爭議解決方式等內容。
第五條 衣物在收件后若發現漏檢情況，店家須保持衣物原樣，并及時與消費者取得聯系，經雙方確認漏檢等問題，方再洗滌，否則所產生的后果由經營者承擔。消費者取衣時，應當場驗收，如離店后發現有難以認定的洗染質量問題，經營者可不承擔責任。
第六條 除普通洗滌方式外，經營者可根據消費者意愿對高檔（參考值：3000元以上）或消費者認為具有珍貴價值的衣物，選擇議價洗滌方式。即由經營者和消費者協商一致做出書面約定，約定內容應含：衣物價值、清洗費用（清洗費參考：衣物價值×5～20%）、服務內容、理賠金額等。
第七條 洗染糾紛產生后，需分析產生原因，分清責任，如確屬經營者造成的，應予以賠償；如屬衣物本身質量問題所致，經營者不予賠償。
1．經營者賠償責任包括：
（1）未按洗滌程序違章操作的；
（2）未按照洗滌保養標識洗滌的；
（3）對顧客的承諾未兌現的（以洗衣合同單記錄為準）；
（4）發錯、丟失的、被盜的；
（5）收衣檢查時未作記錄的；
（6）在店里造成的其他損壞。
2．衣物本身質量問題包括：
（1）衣物自然磨損、少色；
（2）因洗滌保養標識誤導產生的（洗衣店可協助顧客向制造者或經銷者索賠）；
（3）頑漬無法徹底清除的。
第八條 糾紛解決方式。
1.雙方協商，公平合理進行處理。
2.各級消保委、浙江省洗染行業協會等有關部門調解解決。
3.申請仲裁或提起訴訟。
第九條 賠償計算方法。
1.衣物未能達到良好洗滌效果，如定型不到位等，經營者應予再次加工，經重新加工后仍未達到質量要求的，應退還洗滌費。
2.衣物洗護后出現鈕扣、配件等附件損壞或丟失，經營者可予以補配，不能補配的，予以洗滌費1－2倍的補償。特殊貴重配飾參照議價洗滌。
3.衣物洗后受到損壞，損壞程度較輕或不在明顯部位，衣物仍可以穿著使用的，按衣物洗滌費的1—10倍補償。單件衣物補償不超過1000元。
4.衣物丟失或因損壞不能穿著使用的，按洗滌費10-20倍給予補償。單件衣物補償不超過3000元。
5.若市場上仍有同種衣物，經營者可購買同種衣物賠償，并收取折舊費，折舊率25%/年。
6.對于實行議價清洗的衣物，因經營者的責任造成損壞、丟失的，或經專業技術鑒定未能達到洗染質量標準要求，并直接影響衣物原有質量而無法恢復。經營者應根據與消費者收衣時議定的理賠金額予以賠償。（原衣物歸經營者所有）。
第十條 消費者超過服務合同約定取衣期限30天的，經營者不承擔免費保管義務，經營者每件衣物逾期一天按約定洗滌費的5%收取保管費（糾紛處理期間的衣物除外）。逾期18個月的，按無主處理。
經營者未能按服務合約期限交付衣物的，每件衣物逾期一天按約定洗滌費的5%計付違約金給消費者（糾紛處理期間的衣物除外）。
第十一條 本辦法自2017年5月1日起實行，本辦法如有與國家法律、法規相違背的，以國家法律、法規為準；如有與本行政區域內有關規定不一致的，以本辦法為準。
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